Захист соцмереж організації базується на контролі доступів, надійному захисті акаунтів і призначенні відповідальних осіб. Дотримуючись цих рекомендацій, можна мінімізувати ризики та забезпечити стабільну роботу команди.

Організаційні соцмережі можна поділити на два типи: з доступом через особисті акаунти та спільні акаунти. Оскільки вони мають різні безпекові ризики, підхід до їхнього захисту також має бути відповідним.

Визначте основні активи

З часом організації накопичують різні активи та ресурси (соцмережі, сервери, документи, корпоративні сервіси, чати, фото/відео тощо). Щоб спростити онбординг/офбординг і мінімізувати безпекові ризики, варто створити таблицю цифрових активів організації. 

Наприклад, для управління соцмережами можна зафіксувати їх перелік, на кого вони зареєстровані та хто має доступ. Це допоможе швидко реагувати на інциденти та оперативно забирати доступи у разі звільнення працівника.

Для ефективного управління активами необхідно:
• призначити відповідального за ведення таблиці;
• регулярно оновлювати дані, щоб зберігати їхню актуальність.

Соцмережі з доступом через особисті акаунти

Доступ до сторінок у Facebook, LinkedIn і Telegram-каналах надається через особисті акаунти користувачів. Відповідно сторінки захищені настільки, наскільки захищені особисті акаунти.

Коли організація створює сторінку у Facebook, її засновник автоматично отримує роль адміністратора. Адміністратор може запрошувати інших користувачів та надавати їм різні рівні доступу:

• Адміністратор – має повний контроль над сторінкою: може змінювати налаштування, додавати чи видаляти інших користувачів, а також видаляти саму сторінку.
• Редактор – може публікувати та редагувати контент.
• Модератор – може відповідати на коментарі та взаємодіяти з підписниками від імені сторінки.

Аналогічний принцип діє і в Telegram: користувач, який створює канал, автоматично стає його власником та адміністратором.

Для створення таблиці активів варто враховувати, що різні соціальні мережі мають різні ролі з різним рівнем доступу. Наприклад:

• У Telegram найвищі права належать власнику каналу.
• У LinkedIn роль із найбільшими повноваженнями – суперадміністратор.
• У Facebook найвищий рівень доступу може мати власник або адміністратор, залежно від того, чи використовується Meta Business Suite. Більше про управління Facebook читайте у матеріалі.

Отже, якщо зловмисник отримає доступ до особистого акаунта адміністратора, він може змінити налаштування, видалити інших користувачів або навіть заблокувати сторінку. Захист профілів допомагає уникнути цих загроз.

Основні рекомендації:

Визначте відповідальну особу за акаунт
Контроль доступів — складний процес, і без відповідальної людини він може стати хаотичним. Важливо визначити, хто в команді відповідає за доступи до соцмереж чи певних сторінок. Це може бути комунікаційник або SMM-менеджер. 

Контролюйте, хто має доступ до акаунту
Доступ до сторінок мають мати лише ті, хто безпосередньо з ними працює. Якщо людина перейшла на іншу позицію або залишила команду, її доступ потрібно відкликати. Це допоможе уникнути зайвих ризиків. 

Визначте, хто володіє сторінкою/каналом
Права власності на сторінку або канал має мати хтось із керівництва організації чи засновників. Навіть якщо вони не займаються соцмережами, це забезпечить максимальний рівень контролю.

Надавайте лише необхідні доступи
Адміністративні права не повинні надаватися всім. Вони мають бути у керівника(-ці) комунікаційного відділу або у того, хто найбільше працює зі сторінкою. Також варто призначити резервного адміністратора, наприклад, керівника організації, на випадок недоступності основного.

Захист акаунтів
Наступний крок — захист особистих облікових записів. Почати варто з адміністраторів, адже у разі злому їхніх акаунтів зловмисники отримають найбільші права доступу до організаційних сторінок і каналів, а також зможуть видалити інших користувачів або саму сторінку.

Соцмережі зі спільним акаунтом

Twitter, Instagram та інші соцмережі, які використовують єдиний логін і пароль для доступу, створюють додаткові безпекові виклики.

При спільному використанні паролів важко визначити, хто саме зайшов в акаунт. Якщо пароль стане відомий стороннім особам, вони отримають повний контроль без можливості швидко відреагувати.

Як мінімізувати ризики:

Призначте відповідального за акаунти
Якщо є конкретна людина, відповідальна за цифрові активи, контроль доступів і безпеки значно спрощується. Вона може надавати та відкликати доступи, стежити за безпековими сповіщеннями, передавати паролі тощо.

Використовуйте корпоративну пошту
Рекомендуємо створити єдину корпоративну пошту, яка використовуватиметься виключно для організаційних акаунтів. Важливо, щоб доступ до неї мала лише обмежена кількість працівників. Особисті email-адреси не варто прив’язувати до акаунтів, оскільки це може спричинити труднощі після звільнення працівника. Наприклад, при втраті пароля ви не зможете відновити доступ до акаунта.

Налаштуйте двофакторну автентифікацію
Ви можете обрати різні варіанти, які підійдуть саме вашій організації. Наприклад: 

• Один адміністратор має доступ до 2фа та передає їх при вході іншим.
• Альтернативний варіант – генератор кодів на кількох пристроях для автономного входу кожного працівника.
• Резервні коди слід зберігати у керівництва.

Контролюйте активні сесії
• Відповідальний адміністратор періодично переглядає всі активні сесії.
• Нові входи перевіряються: якщо система фіксує новий пристрій – потрібно уточнити, хто саме увійшов.
• Після звільнення працівника або виявлення підозрілої активності змінюйте паролі.